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1、服务理念:——真诚服务
2、服务目标:——顾客全面满意
3、服务承诺:我公司执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,凡超人用户,均可享受以下服务承诺:
① 服务网点所在城市及近郊实行48小时内上门安装服务;
② 服务网点所在城市及近郊实行48小时内上门维修服务;
③ 提供热线电话咨询;
④ 百分之百上门服务、百分之百终身保修(包修期外,提供有偿服务)。
⑤ 产品售出7天内产品性能质量问题可退、换、修,产品售出15天内产品性能质量问题可换、修;
⑥ 产品整机包修一年,包修期内(非人为造成的问题)上门费、维修费、更换配件费全免。三包配件包修期限及明细见下文。整机过保但还在三包期内的配件如需更换,免零件费,用户需要支付上门费与维修费。
三、包配件包修期限以及明细
超人电器三包配件及质保期
品类 三包配件 质保期(按生产日期起)
灶具 脉冲 1年
电磁阀(热电偶) 1年
阀体 1年
火盖(燃烧器) 终生包换
炉头 3年包换
吸油烟机 电机(中式) 1年
电机(欧式) 8年包换
电路板 1年
开关 1年
燃气热水器 水箱 8年包换
风机 3年包换
电磁阀 1年
脉冲 1年
主控器 1年
水气联动阀(比例阀) 1年
显示屏 1年
消毒柜 臭氧发生器 1年
显示(屏)器 1年
电路板 1年
电热水器 温控器 1年
电源板 1年
显示板 1年
内胆 内胆漏水5年包换新机
注:
1、用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品,其整机和主要部件的包修期为3个月。
2、易损件(油杯、滤网、白炽灯)包修一年,易损件不负责上门更换,用户凭购买凭证和完整的旧照明灯或破损的油杯、滤网到当地销售网点或特约维修售后服务网点免费更换。
3、包修期起始日为购买超人产品的有效发票日期,用户遗失购买发票(凭证)时按出厂日期顺延15日起计算。
4、包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费,杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零部件包修三个月。
5、以下不属于包修服务范围,但可以付费维修。
a、消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
b、非我公司指定的服务商维修造成损坏的(包括用户自行拆卸维修的)
c、无三包凭证或者购机有效证明的。
d、保修卡凭证或者购机发票经过无效.涂改的。
e、因不可抗拒自然灾害造成损坏的。
f、工厂和商业单位已标注降价处理的“样机”“等级品”“特价品”的产品
h、不符合国家政策、法规规定的退货。

 全国统一服务热线电话:400-633-3900(免长途);
投诉电话:0760-23134315;      QQ:1394024302

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