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服务理念:
真诚服务 


服务目标:

顾客全面满意


服务承诺:

我公司执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,凡超人用户,均可享受以下服务承诺:

① 服务网点所在城市及近郊实行48小时内上门安装服务;
② 服务网点所在城市及近郊实行48小时内上门维修服务;
③ 提供全国服务热线4008531991电话咨询;
④ 百分之百上门服务、百分之百终身保修(包修期外,提供有偿服务);
⑤ 产品售出7天内出现性能质量问题可退、换、修,产品售出15天内出现性能质量问题可换、修,产品售出15天后出现性能质量问题只可修;
⑥ 产品整机包修三年,核心部件包修八年,包修期内(非人为造成的问题)上门费、维修费、更换配件费全免,整机过保的修理用户需要支付上门费、维修费与配件费;
a、整机部件包修三年;
b、核心部件包修八年:燃气灶火盖(燃烧器) 、燃气热水器的水箱、电热水器内胆、吸油烟机的主电机、集成灶的主电机;
注:
1、用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品,其整机包修一年,核心部件包修期为3年;
2、易损件(油杯、滤网、白炽灯)包修一年,易损件不负责上门更换,用户凭购买凭证和完整的旧照明灯或破损的油杯、滤网到当地销售网点或特约维修售后服务网点免费更换;
3、包修期以购买超人产品的有效发票日期为凭证,用户遗失购买发票(凭证)时按出厂日期顺延3个月起计算;
4、包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费,杜绝乱收费的现象。包修期外更换的零部件包修为三个月;
5、以下不属于包修服务范围,但可按保外修理;
a、消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品;
b、非我公司指定的服务专业网点维修造成损坏的(包括用户自行拆卸维修的);
c、无三包凭证或者购机证明的;
d、保修卡凭证或者购机发票经过涂改的;
e、因不可抗拒自然灾害造成损坏的;
f、工厂和商业单位已标注降价处理的“样机”“等级品”“特价品”的产品;

h、不符合国家政策、法规规定的退货;


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网站中涉及的数据、统计资料或调查结果等引证内容,除特别标注外,均来自超人。

网站中所展示产品,超人公司保留更改产品设计与规格的权利,具体参数以机身铭牌为准;

所获专利与荣誉详情请向客服咨询了解;

国家科技部创新基金扶持项目:立项时间:2013年;立项代码:13C26214404516。

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